Politique de remboursement

 

Politique de Remboursement et de Retours

1. Droit de rétractation et délai légal Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Ce droit s'applique sans que vous n'ayez à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Conditions d'éligibilité aux retours Afin que votre retour soit validé par nos équipes, les articles renvoyés doivent respecter scrupuleusement les conditions suivantes :

• L'article doit être dans un état strictement neuf, non porté, non lavé et n'avoir subi aucune détérioration, même minime.

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices et étiquettes attachées.

• Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation).

Les articles ne respectant pas ces critères, ou renvoyés sales ou endommagés, seront refusés et vous seront renvoyés sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.

3. Procédure de retour Pour initier une procédure de retour, veuillez ne pas renvoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le paquet. Vous devez obligatoirement contacter notre service client en amont à l'adresse suivante : atlasandco.group@outlook.com, en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Notre équipe vous communiquera alors l'adresse exacte de notre entrepôt de retour, ainsi que la démarche détaillée à suivre. Les retours effectués sans accord préalable de notre service client ne pourront être traités.

4. Frais de retour et expédition L'intégralité des frais de port liés au retour de votre commande est à votre charge. Les frais d'expédition initiaux (s'il y en a eu) ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement de renvoyer votre colis via un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. Maison Dolce ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis lors de son acheminement vers nos locaux.

5. Modalités de remboursement Dès réception de votre colis retour dans nos locaux, notre service qualité procédera à une inspection minutieuse des articles. Vous recevrez un e-mail de notification pour vous informer de la réception et de l'approbation (ou du refus) de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur la carte de crédit ou le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement interbancaires peuvent parfois rallonger l'apparition des fonds sur votre compte.

6. Colis endommagés ou erreurs de préparation Nous accordons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Toutefois, si malgré notre vigilance, vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il y a une erreur sur le produit reçu, vous disposez d'un délai de 48 heures après réception pour nous le signaler. Contactez-nous immédiatement à atlasandco.group@outlook.com en joignant des photos claires du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral du produit à nos frais dans les plus brefs délais.